Microsoft Dynamics 365 Sales

Haga nuevos clientes, mantenga los existentes y maximice su rentabilidad gracias a la tecnología CRM más avanzada.

Aproveche la fortaleza de Microsoft Dynamics 365.

Es una solución que cubre diferentes necesidades empresariales. Le permite crecer y fortalecer sus ventajas competitivas, aprovechar mejor sus recursos y acceder a información en cualquier momento y lugar, aumentando su productividad.

Reduce costes y aumenta rentabilidad mediante la automatización y organización de procesos relacionados con clientes: marketing, ventas y atención. Ofrece un alto retorno de inversión (ROI).

Al tratarse de una solución Microsoft, garantiza continuidad de producto e integración total con sus herramientas de oficina.

Además, su facilidad de uso es un valor diferencial: la familiaridad con los entornos Microsoft facilita la adopción por parte de los empleados y agiliza la incorporación de nuevos recursos.

Servicios de atención al cliente

Mejore la experiencia de atención al cliente con un producto que le proporcione la información más detallada posible.
Personalice sus actuaciones con el cliente en función de acciones y comportamientos anteriores.
Facilite el autoservicio o solicitudes de ayuda simplificadas.
Utilice machine learning y análisis avanzado para resolver incidencias rápidamente.
Obtenga métricas en tiempo real y monitorice redes sociales para conocer opiniones y tendencias.

Marketing

Con esta herramienta podrá conocer y satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes, incrementando la efectividad del equipo de ventas y fomentando la fidelización.

Establezca un Plan de Marketing para:

Dar a conocer novedades
Captar nuevos clientes
Fidelizar clientes actuales
Simplificar la gestión comercial
Posicionar y mejorar su imagen de marca

Ventas

Transforme las relaciones en oportunidades de ingreso.
Use inteligencia predictiva para identificar clientes con mayor intención de compra.
Obtenga recomendaciones personalizadas por cliente.
Maximice el rendimiento de su equipo con herramientas orientadas a la prioridad.
Conozca a sus clientes en profundidad mediante análisis avanzados.

¿Qué servicios podemos ofercerle?

Consultoría en estrategias CRM

Empresas que aún no tienen clara la necesidad de un CRM a nivel organizacional o que necesitan orientación al respecto.

Capacitación en estrategias de CRM
CRM Transaccional (operativo): ventas, marketing, atención al cliente, social CRM
CRM Analítico
CRM Colaborativo
Diagnóstico de situación actual
Metodología de implementación estrategia
Actualizar plan estratégico organizacional

Consultoría en procesos CRM & KPIs

Empresas que tienen claro implementar una estrategia de CRM y necesitan ayuda para definir y documentar sus procesos de CRM, o actualizar y optimizar los existentes.

Definición de procesos
Definición de KPIs
Reingeniería de procesos y KPIs
Diagrama de flujo de procesos
Documento de procesos CRM

Consultoría en análisis funcional CRM

Empresas que cuentan con procesos de CRM actualizados y documentados pero necesitan ayuda para iniciar una implantación a medida o actualizar herramienta(s) tecnológicas, documentando alcance y requerimientos funcionales de cada módulo CRM (Ventas, Marketing y/o Atención al cliente) a nivel de casos de uso. También empresas que teniendo un documento de análisis funcional inicial, necesiten actualizarlo por ampliación y/o disminución de alcance en determinados módulos (Ventas, Marketing y/o Atención al cliente).

Alcance de módulos
Definición de módulos
Diagramas de caso de uso
Documento funcional CRM

Consultoría técnica CRM

Empresas listas para iniciar implementación tecnológica alineadas a documento funcional.

Alcance técnico
Detalle requerimientos técnicos
Arquitectura técnica a implantar
Alternativas de implementación
Estimación de tiempos y costos de implementación
Propuesta de implementación Lider IT

Gestión de proyectos CRM

Todos los servicios incluyen la gestión del proyecto en la etapa contratada, sin embargo algunas empresas pueden optar por implementar todas las etapas con personal interno, por lo cual requieren exclusivamente una gerencia del proyecto CRM

Proceso de iniciación, planificación, ejecución, supervisión y cierre del proyecto
Gestión de Alcance
Gestión de Tiempo o plazos
Gestión de Integración
Gestión de Recursos Humanos
Gestión de Costes
Gestión de Calidad
Gestión de Comunicación
Gestión de Riesgos
Gestión de Adquisiciones y proveedores

Implantación a medida

Es la etapa en la que su organización, está lista para implantar su CRM, luego de la definición de estrategia y procesos CRM, análisis funcional y técnico.

Incluye la personalización e implementación de Microsoft Dynamics 365 CRM en su organización, dando soporte a todos los escenarios de negocio y casos de uso identificados en la etapas anteriores.

Integración de sistemas (CRM, ERP, WEB)

Alcance de integración
Definición de arquitectura de integración
Desarrollo de integración a medida

Migración de datos

Empresas que contando con Microsoft Dynamics 365 requieran un cargado de nuevos datos desde otros sistemas.

Alcance de migración
Definición de arquitectura de migración
Desarrollo de migración a medida

Capacitacion

Empresas que teniendo implantado Microsoft Dynamics 365 requiera una mayor capacitación en el producto.

Capacitación a usuarios de negocio
Capacitación técnica

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